Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop Lalinocasa (im Folgenden „wir“) aufgegeben werden. Wir möchten Ihnen eine unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen ermöglichen. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Abläufen.

1. Rückgabefrist und gesetzliche Rechte

Wir ermöglichen Ihnen, bestellte Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe oder zum Umtausch anzumelden. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt auch dann, wenn Sie keinen besonderen Grund für Ihre Rückgabe angeben möchten.

Diese freiwillige 30-Tage-Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht:

Bei online abgeschlossenen Kaufverträgen steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben.
Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Hierfür genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren:

Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Diese Frist besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit.
Entspricht ein Artikel nicht den vereinbarten Eigenschaften, weist er einen Material- oder Verarbeitungsfehler auf oder ist er nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet, können Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.
Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung können Sie grundsätzlich eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung verlangen. Die hierfür erforderlichen Kosten, einschließlich der notwendigen Transportkosten, tragen wir.
Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, wird sie verweigert, bleibt sie innerhalb einer angemessenen Frist erfolglos oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können Sie eine Kaufpreisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag verlangen. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Erhalt der Ware, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei der Übergabe vorhanden war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Die gesetzliche Gewährleistung bleibt auch nach Ablauf der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist bestehen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Wir bearbeiten Rückgabe- und Umtauschanfragen insbesondere in folgenden Fällen:

Äußerliche Beschädigungen: Der gelieferte Artikel weist sichtbare Schäden wie Kratzer, Risse, Bruchstellen, Dellen oder andere erhebliche Beschädigungen auf.
Qualitätsprobleme: Der Artikel weist Materialfehler, Verarbeitungsmängel, Funktionsstörungen oder andere Qualitätsprobleme auf.
Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen: Der Artikel weist einen ungewöhnlich starken Geruch oder deutliche Farbabweichungen gegenüber der Produktbeschreibung auf.
Falscher Artikel: Sie haben einen anderen Artikel, eine falsche Ausführung, eine falsche Größe oder eine falsche Menge erhalten.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurück. Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollte sich der Artikel in einem vollständigen und unbeschädigten Zustand befinden.

Bei der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist ist eine Originalverpackung keine zwingende Voraussetzung. Eine etwaige Wertminderung kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

3. Rückgabeprozess

Damit Ihre Rückgabe möglichst einfach abgewickelt werden kann, liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Zusätzlich finden Sie darin Hinweise zur Rücksendung und zur Zahlungsweise der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Sachmangel.

Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:

Rückgabeanfrage: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Rückgabeabsicht mit. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Rückgabegrund an. Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln bitten wir Sie außerdem, nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos beizufügen. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen sind weder eine Begründung noch Fotos oder Videos erforderlich.
Prüfung Ihrer Anfrage: Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte. Bei einer freiwilligen Rückgabe teilen wir Ihnen nach Bestätigung die erforderliche Rücksendeadresse und die weiteren Rücksendeinformationen mit. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Rücksendung der Ware: Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte verwenden Sie das beigefügte Rücksendeetikett entsprechend den beiliegenden Hinweisen und beachten Sie die jeweils geltende Regelung zu den Rücksendekosten.
Eingang und Prüfung: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Zustand des Artikels und gleichen die Angaben bei einer Mängelreklamation mit dem gemeldeten Sachverhalt ab.
Rückerstattung: Wenn die Rückgabe bearbeitet wurde und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vorliegen, leiten wir die Rückzahlung ein. Bei einer Rückgabe aufgrund eines bestätigten Mangels erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Umtauschanfrage: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für den gewünschten Umtausch mit. Falls erforderlich, können Sie ergänzend Fotos oder Videos des Artikels beifügen.
Bearbeitung Ihrer Anfrage: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das weitere Vorgehen. Nach Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Rücksendung: Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte beachten Sie die Hinweise zum beigefügten Rücksendeetikett und zu den jeweiligen Versandkosten.
Prüfung des Artikels: Nach Eingang der Ware prüfen wir den Artikel und gleichen den Zustand mit den Angaben Ihrer Umtauschanfrage ab.
Versand des Ersatzartikels: Wenn die Prüfung abgeschlossen ist und die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt sind, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Transportzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und die erforderliche Prüfung abgeschlossen haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt nach folgenden Bedingungen:

Rückerstattungsmethode: Der Betrag wird grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückbuchung auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Bearbeitungszeit: Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Gesetzliche Rückerstattungsfrist: Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Dabei gelten die oben beschriebenen gesetzlichen Voraussetzungen für eine mögliche Zurückhaltung der Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises.
Gutschrift auf Ihrem Konto: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts kann es unterschiedlich lange dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Kartenkonto sichtbar ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir außerdem die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die Kosten der ursprünglich erfolgten Lieferung nicht erstattet, sofern keine gesetzliche Erstattungspflicht besteht.

6. Kostenregelung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel: Bei bestätigten äußerlichen Beschädigungen, Qualitätsproblemen, erheblichen Farbabweichungen, ungewöhnlich starken Gerüchen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Gesetzliche Gewährleistungsfälle: Bei berechtigten Ansprüchen aus der gesetzlichen Gewährleistung tragen wir die notwendigen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich der erforderlichen Transportkosten.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Bei einer Rückgabe ohne Sachmangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst. Dies gilt auch für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung.
Umtausch ohne Sachmangel: Wenn Sie einen Artikel ohne Vorliegen eines Mangels umtauschen möchten, tragen Sie sowohl die Rücksendekosten des ursprünglichen Artikels als auch die Kosten für den erneuten Versand des Ersatzartikels.

Die Zahlungsmodalitäten für Rücksendungen ohne Sachmangel sind in den Ihrem Paket beigefügten Rücksendehinweisen erläutert.

7. Haftung und wichtige Hinweise

Wir legen Wert auf eine transparente und faire Bearbeitung aller Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen.

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und die grundsätzlich zweijährige gesetzliche Gewährleistung, nicht ein.
Die Prüfung einer Rücksendung dient der Klärung des Warenzustands und des angegebenen Sachverhalts. Sie schränkt bestehende gesetzliche Ansprüche nicht ein.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für eine entstandene Wertminderung verlangt werden.
Eine Rückgabe oder Reklamation wegen eines Mangels ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil Sie uns nicht unmittelbar nach Erhalt der Ware kontaktiert haben. Die gesetzlichen Verjährungsfristen und Voraussetzungen bleiben maßgeblich.
Bei Fragen oder Unklarheiten zu einer Rückgabe oder einem Umtausch empfehlen wir Ihnen, sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Ihren Bestellungen haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Kundendienst-Adresse: 4-3-2-4-204 NISHIMIYANOSAWA, SAPPORO-SHI TEINE-KU, HOKKAIDO, 006-0009, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (802) 983 03 11

Kundendienst-E-Mail: priorityservice@lalinocasa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)